В Камбодже установили единые требования к сервисным и рекламным SMS

Какие уведомления оператор должен отправлять

TRC перечислил ситуации, когда пользователь должен получать сервисное сообщение. Среди них — успешная активация SIM-карты, пополнение основного счёта, подключение или отключение тарифа либо услуги, автоматическое продление и случаи, когда продление или подключение не сработало.

Отдельно закреплены предупреждения перед окончанием срока действия баланса, пакета интернета или услуги. Оператор также должен сообщать, когда использовано 90% и 100% доступного объёма интернета, минут, SMS или основного баланса. Это относится как к использованию связи внутри Камбоджи, так и к международному роумингу.

В роуминге уведомления должны содержать существенную информацию о подключении или отключении услуги и стандартных тарифах на звонки и передачу данных. Сообщения предусмотрены и при временной приостановке либо окончательном отключении номера, при запросах через короткие коды, а также при плановых или внеплановых сбоях мобильной связи.

**Язык сообщения выбирается при регистрации SIM-карты.**

Регулятор требует, чтобы такие SMS предоставлялись на кхмерском и/или другом языке, который клиент выбрал при первоначальной регистрации SIM-карты. Для иностранца, живущего в Камбодже, это особенно полезно в ситуациях, где пропущенное сообщение может привести к неожиданному окончанию пакета, расходам в роуминге или отключению номера.

При этом документ TRC не перечисляет набор доступных иностранных языков и не устанавливает отдельную более позднюю дату запуска требований. Поэтому само правило не стоит воспринимать как подтверждение, что каждый оператор уже одинаково реализовал все варианты сообщений и языков на всех тарифах.

Для практического контекста смотрите Экономика и финансы Камбоджи. Эту тему также дополняет новость В Камбодже запустили бесплатную проверку устройств по IMEI.

Рекламные SMS отделили от сервисных

Коммерческие сообщения разрешено отправлять только с 08:00 до 21:00. Они должны идти отдельно от сервисных SMS и иметь понятную пометку «Advertisement», чтобы пользователь видел, что это реклама, а не уведомление о состоянии номера или услуги.

Если рекламное сообщение отправляет третья сторона через сеть оператора, в нём должен быть указан отправитель. Кроме того, реклама должна давать возможность отказаться от дальнейшей рассылки — например, через общий короткий номер 1204 или другим предусмотренным способом.